Ce guide est actuellement en cours d’élaboration. Vous trouverez de nombreuses informations transfrontalières sur le site web du réseau INFOBEST.

Ce guide est actuellement en cours d’élaboration. Vous trouverez de nombreuses informations transfrontalières sur le site web du réseau INFOBEST.

Nos conseils:

• Si vous achetez vos billets sur un réseau étranger, renseignez-vous avant le départ sur les conditions d’utilisation des billets (enregistrement à un guichet en gare, compostage obligatoire…) et les documents à présenter en cas de contrôle (carte de réduction, justificatif d’identité, carte de paiement, etc). En cas de non présentation des documents requis, vous risquez une amende et de payer le tarif normal sans réduction.
• Vérifiez avant le départ si tous les billets sont des billets électroniques ou s’il faut les retirer en gare.
• Si vous voyagez au-delà des frontières françaises, veillez à prendre votre passeport ou votre carte d’identité en cours de validité. Si les contrôles ne sont pas systématiques au départ, la douane ou la police peut faire des contrôles inopinés au cours du voyage.
• Les mineurs voyageant sans leurs parents sont également tenus de voyager avec un document d’identité valide et une éventuelle autorisation de sortie du territoire.

Les billets de train peuvent s’acheter en gare et sur internet. Il est aussi possible d’acheter son billet dans le train mais souvent à un prix majoré.

Si vous voyagez dans plusieurs pays de l’UE, vous pouvez acheter vos billets auprès d’un ou de plusieurs transporteurs, selon les pays visités.

Vos droits :

Si votre voyage comporte plusieurs trajets en train, vos droits en cas d’annulation ou retard, dépendent du ou des transporteurs choisis et du mode d’achat de vos billets (voir les rubriques “annulation” ou “retard de train”).

Attention ! Si vos trains sont à l’heure mais que vous manquez votre correspondance, vous ne pourrez pas tenir le transporteur pour responsable. Vous ne pourrez pas l’obliger à vous rembourser le train manqué ou à vous réacheminer gratuitement sur un autre train.

Nos conseils :

• Pour un achat en ligne, vérifiez le site sur lequel vous voulez réserver : est-ce celui de la société de transport ? Ou celui d’une plateforme de réservation ? Ou d’une agence de voyage ? L’achat via un intermédiaire peut impliquer des frais supplémentaires.
• Soyez vigilants aux délais de correspondances si vous prenez plusieurs trains, notamment si vous devez changer de gare dans une grande ville ou si vous voyagez avec plusieurs bagages ou des enfants. Sachez que les temps de parcours prévus par les transporteurs pour la correspondance sont souvent calculés au plus rapide (métro en général).

Vos droits:

Quelle que soit votre nationalité ou votre lieu de résidence, vous devez pouvoir acheter des billets aux même tarifs que ceux pratiqués par les transporteurs pour les clients nationaux (sauf tarifs sociaux).

Vous pouvez acheter votre billet dans le train mais souvent à un prix majoré.

Nos conseils :

N’hésitez pas à comparer les prix sur différents sites notamment si vous voyagez au delà des frontières françaises.

Si vous réservez vos billets en ligne, vérifiez le site sur lequel vous êtes : est-ce celui de la société de transport ? Ou celui d’une plateforme de réservation ? Ou d’une agence de voyage ? L’achat via un intermédiaire peut impliquer des frais supplémentaires.

Vos droits :

Si vous avez réservé un voyage auprès d’une compagnie aérienne qui se compose d’un trajet en train puis d’un trajet en avion, vos droits en cas d’annulation ou de retard, dépendent de deux règlements européens différents, en fonction du trajet impacté : le règlement sur les droits des passagers aériens ou le règlement relatif aux droits des passagers ferroviaires.

Pour plus d’information sur vos droits de passagers aériens, consultez notre article “Vos droits en cas de retard ou annulation de vol”.

Nos conseils :

• Vérifiez bien les formalités d’enregistrement pour chaque mode de transport.
• Si votre voyage commence par un trajet en train, rendez-vous au bureau de la compagnie aérienne présent en principe dans la gare de départ. Si vous ne vous présentez pas à cet enregistrement, vous risquez d’être considéré comme absent et la suite de votre voyage sera automatiquement annulée (sans possibilité de réclamer le remboursement ou un réacheminement).

Dans certains pays, l’achat d’un billet sur un train “grande ligne” ou “grande vitesse” n’implique pas automatiquement une réservation de siège.

Si vous souhaitez vous garantir une place assise, vous devez faire la réservation des sièges à part et souvent pour un supplément de prix. Vérifiez donc bien vos billets au moment de l’achat.  Si la réservation est déjà incluse (et obligatoire), il sera mentionné la voiture et numéro de siège.

Dans les trains régionaux ou historiques, il n’y a généralement pas de place réservée. Mais attention aux périodes de forte affluence qui ne vous garantira pas nécessairement un siège !

Nos conseils :

Même vous disposez d’un siège réservé, veillez à vous y installer afin que le contrôleur puisse vérifier le remplissage du train lors de son premier passage. Dans des cas de perturbations, il pourrait être amené à autoriser des voyageurs en réacheminement à utiliser les sièges non occupés. En cas de contestation si votre siège est occupé, n’hésitez pas à vous rapprocher des contrôleurs pour régler la situation.

Vos droits :

Un transporteur peut refuser le transport d’un animal sur son réseau, sauf s’il s’agit d’un chien d’assistance pour une personne à mobilité réduite ou en situation d’handicap.

Nos conseils :

Renseignez-vous auprès de chaque transporteur sur les règles pour voyager en train avec un animal : les races admises, le prix des billets, les conditions de transport (en laisse, dans un sac…).

Vos droits :

Pour les trains régionaux, urbains ou suburbains dans l’UE, vos droits dépendent au cas par cas, selon le pays. Il faut se renseigner sur les règles applicables à ce type de train dans le pays dans lequel vous voyagez ou auprès du transporteur.

Depuis le 1^er janvier 2025, les droits issus du règlement européen s’appliquent par exemple aux billets de train comportant une correspondance avec un service régional de transport ferroviaire français (TER ou autre). Vous avez droit à la même compensation qu’avec un train longue distance.

En revanche, l’information aux passagers et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap restent obligatoires dans toute l’UE.

Nos conseils :

Si vous voyagez dans l’UE dans un train régional, urbain ou suburbain, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen (remboursement ou compensation en cas de retard) ne s’appliquent pas aux trains historiques ou touristiques.

Nos conseils :

Si vous prenez un train historique ou touristique dans l’UE, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Pour les trains régionaux, urbains ou suburbains dans l’UE, vos droits dépendent au cas par cas, selon le pays. Il faut se renseigner sur les règles applicables à ce type de train dans le pays dans lequel vous voyagez ou auprès du transporteur.

Depuis le 1^er janvier 2025, les droits issus du règlement européen s’appliquent par exemple aux billets de train comportant une correspondance avec un service régional de transport ferroviaire français (TER ou autre). Vous avez droit à la même compensation qu’avec un train longue distance.

En revanche, l’information aux passagers et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap restent obligatoires dans toute l’UE.

Nos conseils :

Si vous voyagez dans l’UE dans un train régional, urbain ou suburbain, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen ne s’appliquent pas aux trains historiques ou touristiques.

Nous conseils :

Si vous prenez un train historique ou touristique dans l’UE, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Chaque transporteur fixe ses propres règles en matière de bagages : nombre de bagages, type de biens admis à bord, contrôle avant de monter dans le train, etc.

Nos conseils :

• Renseignez-vous, dès la réservation, auprès de chaque transporteur si vous prenez plusieurs trains.
• Attention aux biens spéciaux (instruments de musique, planche de surf, vélo…) qui peuvent faire l’objet de supplément ou d’interdiction selon les trains.

Vos droits :

Vos bagages en train restent sous votre seule responsabilité en gare et pendant tout le trajet. Vous ne pouvez pas demander un dédommagement au transporteur en cas de vol ou de perte de bagages non enregistrés.

Si vous avez enregistré vos bagages (transportés par exemple via un service de livraison ), le transporteur est responsable en cas de dommage ou d’accident.

Nos conseils :

• Avant de partir, étiquetez soigneusement vos valises et bagages à main. Toute valise qui ne serait pas identifiable peut être détruite et sans possibilité de dédommagement. Pensez également à prendre une photo du contenu de votre valise, ce qui permettra son identification en cas de perte ou oubli dans le train.
• Evitez les objets de valeur dans les bagages qui seront placés hors de votre vue.
• Restez attentifs à vos bagages pendant les arrêts.
• En cas de voyage international, renseignez-vous sur les droits et obligations des voyageurs à l’intérieur de l’UE auprès des services des douanes notamment sur les quantités admises pour le transport de certains produits (cigarettes, alcool, etc.).
• Si vous avez oublié un objet dans le train, contactez le service des objets trouvés de la gare de terminus.

En cas de vol :

• Déposez plainte à la police.
• Vérifiez les assurances liées à votre carte bancaire ou les garanties de votre assurance voyage si vous en avez souscrite une.

Vos droits :

Au moment de l’achat de vos billets, vous devez être informé, dans un format adapté et accessible :

• des modalités d’accès à la gare et aux trains,
• des équipements à bord du train,
• des conditions de transport de vos équipements nécessaires à votre mobilité (fauteuil roulant, béquilles…),
• de vos droits en cas d’annulation et retard.

Vos droits :

• Vous avez droit à une assistance gratuite dans la gare et dans le train pour monter à bord et descendre, pour prendre une correspondance ou pour utiliser les équipements disponibles à bord du train.
• Le transporteur comme le gestionnaire de la gare ne peuvent pas vous refuser à bord en raison de votre handicap ou de vos problèmes de mobilité, sauf pour des raisons de sécurité. Si tel devait être le cas, ils doivent faire tout leur possible pour vous proposer une autre solution de transport en tenant compte de vos besoins d’accessibilité.

Nos conseils :

• Pour bénéficier de cette assistance en gare, informez le service d’assistance de la gare et celui du transporteur de vos besoins au moins 24 heures avant votre départ. Attention ! Dans certains pays ce délai peut être porté à 36h.
• Respectez l’heure d’arrivée en gare qui vous a été communiquée pour permettre votre accès à bord dans les temps.
• Si vous voyagez avec différentes compagnies ferroviaires, renseignez-vous auprès de chacune d’entre elles sur les conditions offertes pour faciliter votre accessibilité à la gare et votre voyage.

Vos droits :

Si le transporteur impose la présence d’un accompagnant pour la durée du voyage, celui-ci doit voyager gratuitement et si possible, il doit pouvoir s’asseoir à côté de vous.

Vos droits :

En cas de retard ou annulation d’un train, le transporteur doit porter une attention particulière aux personnes à mobilité réduite ou en situation d’handicap.

Vous devez :

• être informé de l’incident,
• être réacheminé dans des conditions comparables,
• bénéficier d’une assistance adaptée, notamment si un hébergement est nécessaire.

Vos droits :

Vous avez le droit de transporter votre chien d’assistance à bord de tout train gratuitement.

Si votre chien d’assistance est blessé par la faute du transporteur, vous pourrez lui réclamer une indemnisation.

Vos droits :

Lors de l’achat de vos billets, vous devez être informé, dans un format adapté et accessible des conditions de transport de vos équipements nécessaires à votre mobilité (fauteuil roulant, béquilles…). Si lors du voyage, ils sont endommagés ou perdus par la faute du transporteur, vous pouvez lui réclamer une indemnisation.

Vos droits au départ et pendant le voyage :

Si le train est annoncé avec plus d’1 heure de retard au départ, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si la poursuite du voyage n’est pas possible le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même,
• le transport par un autre moyen (ex : taxi, bus) vers la gare la plus proche lorsque le train est arrêté durablement en pleine voie.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train est dû à un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), à la faute du voyageur ou d’un tiers (personne sur les voies) à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire.

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.

Vos droits à l’arrivée :

Vous avez droit à une compensation de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez entre 1h et 2h de retard, 
• 50 % du prix du billet si votre retard est égal ou supérieur à 2h.

Bon à savoir : certains transporteurs ou pays peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

Attention !

• Vous ne pouvez pas demander le remboursement intégral du billet si vous avez pris le train, même s’il arrive en retard (sauf dispositions commerciales propres à chaque transporteur).
• La compensation n’est pas due si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (personnes sur les voies, sabotage etc).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement automatique des prestations perdues à destination du fait du retard (hébergement, voiture de location…). Vous pouvez toutefois poursuivre votre demande en justice au titre des dommages et intérêts à condition de justifier votre préjudice et si le retard ne relève pas de la force majeure.

Nos conseils :

Renseignez-vous sur les barèmes d’indemnisation de votre transporteur. Ils peuvent être plus élevés (compensation dès 30 min de retard ou plus important au-délà de 3h de retard),

Si vous devez renoncer à votre voyage, vous avez droit au remboursement de votre billet et à une assistance.

Remboursement :

Vous devez être remboursé dans les 30 jours suivant votre demande.
Si l’annulation intervient au cours d’un trajet déjà commencé, avec une correspondance, vous avez également droit à un retour gratuit vers votre gare de départ.

Bon à savoir : si vous avez été remboursé, vous ne pouvez pas prétendre en plus à une compensation.

Conseil : si votre train aller est annulé mais que le train retour est maintenu (ou inversement), précisez à la compagnie ferroviaire si vous souhaitez maintenir l’autre trajet ou si vous en demandez le remboursement.

Assistance :

Vous avez également droit à une assistance, c’est-à-dire :

• des repas et boissons en quantité raisonnable,
• un hébergement si nécessaire,
• un moyen d’informer vos proches.

Conseil : même si vous avez droit à une assistance, prenez avec vous des boissons en quantité suffisante, notamment si vous voyagez avec des enfants.

Vous avez droit à une compensation et une assistance.

Compensation :

Le montant de la compensation est de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez avec un retard entre 1h et 2h par rapport à l’horaire initialement prévu,
• 50 % pour un retard égal ou supérieur à 2h à l’arrivée.

Bon à savoir : certains transporteurs peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

Attention !

• Vous n’avez pas droit à la compensation si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (une personne sur les voies, sabotage etc.).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement de vos billets puisque vous avez été réacheminé gratuitement par le transporteur.

Assistance au départ :

Si le train est annulé sans réacheminement possible sous 1h, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si le réacheminement ne peut être opéré le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train résulte d’un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), de la faute du voyageur ou de la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare et au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.

Vos droits :

Si au cours du voyage, vous ratez votre correspondance à cause du retard de votre train précédent, vous pouvez demander :

• un réacheminement sur un autre train dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaire ;
• une compensation de 25% du prix du billet si vous arrivez à destination avec moins de 2h de retard ou 50 % du prix du billet pour un retard de 2h ou plus, sauf si le retard du train est dû à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, une personne sur les voies…) ;
• un remboursement si vous renoncez à votre voyage. Le remboursement doit être fait dans les 30 jours suivant votre demande.

Vos droits :

Si vous ratez une correspondance à cause du retard de votre train précédent et qu’aucune alternative gratuite ne vous est proposée par les transporteurs, vous avez droit à une compensation. Elle est calculée en fonction du retard du train précédant votre correspondance et non sur l’ensemble du trajet (25% du prix du billet si vous arrivez avec moins de 2h de retard ou 50 % pour un retard de 2h ou plus).

Attention !

Si au moment de l’achat, le vendeur ne vous a pas informé que le trajet était réalisé par différents transporteurs et qu’ils n’étaient pas liés contractuellement, vous pourrez exiger le remboursement du ou des trains manqués et une compensation de 75% du prix total des billets.

Vos droits :

Vos trains réservés séparément, même opérés par le même transporteur, ne sont pas connectés. Ainsi, si vous ratez votre correspondance à cause du retard de votre premier train, vous avez droit au remboursement du premier billet OU au réacheminement sur un autre train ainsi qu’à une compensation de 25% ou 50 % du prix du billet en fonction de votre retard de ce premier train.

Mais vous n’avez droit ni au remboursement du train manqué, ni à la compensation pour ce deuxième trajet raté.

Nos conseils :

• Renseignez-vous pour chaque trajet et chaque transporteur sur les conditions de vos billets.  Ils permettent peut-être une modification sans frais ou un remboursement du train manqué avec ou sans pénalité.
• Si vous avez souscrit une assurance voyage ou annulation, vérifiez si cette situation est couverte.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen ne s’appliquent pas obligatoirement aux trains régionaux, urbains ou surburbains.

Renseignez-vous sur les règles applicables à ce type de train dans le pays dans lequel vous voyagez ou auprès du transporteur.

L’information aux passagers et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap restent néanmoins obligatoires.

Nos conseils :

Si vous voyagez dans l’UE dans un train régional, urbain ou suburbain, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen (remboursement ou compensation en cas de retard) ne s’appliquent pas aux trains historiques ou touristiques.

Nos conseils :

Si vous prenez un train historique ou touristique dans l’UE, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits au départ et pendant le voyage :

Si le train est annoncé avec plus d’1 heure de retard au départ, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si la poursuite du voyage n’est pas possible le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même,
• le transport par un autre moyen (ex : taxi, bus) vers la gare la plus proche lorsque le train est arrêté durablement en pleine voie.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train est dû à un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), à la faute du voyageur ou la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.

Vos droits à l’arrivée :

Vous avez droit à une compensation de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez entre 1h et 2h de retard, 
• 50 % du prix du billet si votre retard est égal ou supérieur à 2h.

Bon à savoir : certains transporteurs ou pays peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

Attention !

• Vous ne pouvez pas demander le remboursement intégral du billet si vous avez pris le train, même s’il arrive en retard (sauf dispositions commerciales propres à chaque transporteur).
• La compensation n’est pas due si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (personnes sur les voies, sabotage etc).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement automatique des prestations perdues à destination du fait du retard (hébergement, voiture de location…). Vous pouvez toutefois poursuivre votre demande en justice au titre des dommages et intérêts à condition de justifier votre préjudice et si le retard ne relève pas de la force majeure.

Vos droits :

Si au cours du voyage, vous ratez votre correspondance à cause du retard de votre train précédent, vous pouvez demander :

• un réacheminement sur un autre train dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaire ;
• une compensation de 25% du prix du billet si vous arrivez à destination avec moins de 2h de retard ou 50 % du prix du billet pour un retard de 2h ou plus, sauf si le retard du train est dû à des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, une personne sur les voies…) ;
• un remboursement si vous renoncez à votre voyage. Le remboursement doit être fait dans les 30 jours suivant votre demande.

Vos droits :

Si vous ratez une correspondance à cause du retard de votre train précédent et qu’aucune alternative gratuite ne vous est proposée par les transporteurs, vous avez droit à une compensation. Elle est calculée en fonction du retard du train précédant votre correspondance et non sur l’ensemble du trajet (25% du prix du billet si vous arrivez avec moins de 2h de retard ou 50 % pour un retard de 2h ou plus).

Attention !

Si au moment de l’achat, le vendeur ne vous a pas informé que le trajet était réalisé par différents transporteurs et qu’ils n’étaient pas liés contractuellement, vous pourrez exiger le remboursement du ou des trains manqués et une compensation de 75% du prix total des billets.

Vos droits :

Vos trains réservés séparément, même opérés par le même transporteur, ne sont pas connectés. Ainsi, si vous ratez votre correspondance à cause du retard de votre premier train, vous avez droit au remboursement du premier billet OU au réacheminement sur un autre train ainsi qu’à une compensation de 25% ou 50 % du prix du billet en fonction de votre retard de ce premier train.

Mais vous n’avez droit ni au remboursement du train manqué, ni à la compensation pour ce deuxième trajet raté.

Nos conseils :

• Renseignez-vous pour chaque trajet et chaque transporteur sur les conditions de vos billets.  Ils permettent peut-être une modification sans frais ou un remboursement du train manqué avec ou sans pénalité.
• Si vous avez souscrit une assurance voyage ou annulation, vérifiez si cette situation est couverte.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen ne s’appliquent pas obligatoirement aux trains régionaux, urbains ou surburbains. Renseignez-vous sur les règles applicables à ce type de train dans le pays dans lequel vous voyagez ou auprès du transporteur.

L’information aux passagers et l’assistance aux personnes à mobilité réduite ou en situation de handicap restent néanmoins obligatoires.

Nos conseils :

Si vous voyagez dans l’UE dans un train régional, urbain ou suburbain, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Vos droits :

Les droits issus du règlement européen ne s’appliquent pas aux trains historiques ou touristiques.

Nous conseils :

Si vous prenez un train historique ou touristique dans l’UE, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France pour connaître vos droits.

Si vous avez renoncé à votre voyage, vous avez droit au remboursement de votre billet et à une assistance.

Remboursement :

Vous devez être remboursé dans les 30 jours suivant votre demande.
Si l’annulation intervient au cours d’un trajet déjà commencé, avec une correspondance, vous avez également droit à un retour gratuit vers votre gare de départ.

Bon à savoir : si vous avez été remboursé, vous ne pouvez pas prétendre en plus à une compensation.

Assistance :

Vous avez également droit à une assistance si nécessaire, c’est-à-dire :

• des repas et boissons en quantité raisonnable,
• un hébergement si nécessaire,
• un moyen d’informer vos proches.

Vous avez droit à une compensation et une assistance.

Compensation :

Le montant de la compensation est de :

• 25% du prix du billet si vous arrivez avec un retard entre 1h et 2h par rapport à l’horaire initialement prévu,
• 50 % pour un retard égal ou supérieur à 2h à l’arrivée.

Bon à savoir : certains transporteurs peuvent prévoir un dédommagement à partir de 30 min de retard. Renseignez-vous.

Attention !

• Vous n’avez pas droit à la compensation si la compagnie justifie de circonstances exceptionnelles ou si le retard à l’arrivée relève de la faute du passager ou d’un tiers (une personne sur les voies, sabotage etc.).
• Vous ne pouvez pas prétendre au remboursement de vos billets puisque vous avez été réacheminé gratuitement par le transporteur.

Assistance au départ :

Si le train est annulé sans réacheminement possible sous 1h, vous avez droit à :

• des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard effectif,
• un hébergement si le réacheminement ne peut être opéré le jour même,
• un moyen d’informer vos proches si le retard de train empêche la poursuite du voyage le jour même.

Attention ! L’hébergement peut être limité à 3 nuitées si le retard du train résulte d’un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers…), de la faute du voyageur ou de la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Nos conseils :

Demandez l’assistance en gare et au transporteur avant de prendre l’initiative de réserver vous-même un hébergement.